A Varietà di Grani trabalha para garantir que todos os pedidos sejam preparados e entregues com qualidade, segurança e cuidado. Esta política apresenta os prazos, as condições e os procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos das compras realizadas pelo site.
1. Direito de arrependimento
O cliente que realizar uma compra pelo site poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução para o cliente.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original, quando houver.
2. Condições dos produtos devolvidos
Para preservar a higiene e a segurança alimentar, recomendamos que os produtos permaneçam:
Na embalagem original;
Com o lacre preservado, sempre que possível;
Sem sinais de armazenamento inadequado;
Acompanhados da nota fiscal ou de outra forma de identificação do pedido.
Caso o produto tenha sido aberto, pedimos que o cliente não o descarte antes de entrar em contato. A situação será analisada individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
A abertura da embalagem não será utilizada automaticamente para excluir direitos legais em casos de defeito, contaminação, avaria, produto incorreto ou outra irregularidade.
3. Produto incorreto, danificado ou com defeito
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, danificado durante o transporte, com a embalagem violada ou com algum possível defeito de origem, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
São exemplos de irregularidades:
Produto diferente do solicitado;
Embalagem violada, aberta ou danificada no transporte;
Sinais de umidade, contaminação ou odor incompatível;
Presença de corpo estranho;
Produto impróprio para consumo;
Quantidade diferente da adquirida;
Produto vencido ou com informações incorretas.
Para produtos alimentícios e outros bens não duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
Após a análise, o cliente poderá receber, conforme o caso:
Substituição do produto sem custo adicional;
Reenvio do item correto;
Crédito para utilização na loja, mediante concordância do cliente;
Reembolso dos valores pagos.
Nos casos de erro da loja, defeito, avaria ou problema no transporte, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Varietà di Grani.
4. Produtos a granel, fracionados e alimentos
Os produtos a granel e fracionados também estão abrangidos pelo direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
Por questões de higiene e segurança alimentar, solicitamos que o cliente evite abrir ou consumir o produto quando pretender devolvê-lo. Entretanto, eventuais limitações sanitárias serão avaliadas individualmente e não excluirão os direitos previstos na legislação.
Depois do prazo legal de arrependimento, não realizamos devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal de sabor, aroma, textura ou quantidade escolhida, salvo quando houver defeito, irregularidade ou outra obrigação prevista em lei.
Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente poderão passar por análise antes da aprovação de uma troca ou reembolso.
5. Como solicitar uma devolução ou troca
A solicitação poderá ser feita pelos seguintes canais:
E-mail: varietadigraniloja@gmail.com
WhatsApp: (54) 98111-8324
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando houver defeito, dano ou divergência.
As fotos ajudam na identificação do problema, mas não impedem o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações necessárias.
6. Formas de devolução
Conforme o tipo de pedido e a localização do cliente, a devolução poderá ser realizada por uma das seguintes formas:
Entrega diretamente na loja física;
Logística reversa ou postagem autorizada pela Varietà di Grani;
Coleta ou outra modalidade combinada previamente com o atendimento.
Endereço da loja:
Rua Candelária, 100 – Bairro Cidade Alta
Bento Gonçalves – RS
Próximo ao Colégio Sagrado Coração de Jesus
O cliente não deverá enviar nenhum produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe.
Quando a devolução estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou decorrer de produto incorreto, danificado, defeituoso ou em desacordo com o pedido, o cliente não terá custos de envio.
7. Trocas
Quando a troca for aprovada, o novo produto será enviado após o recebimento da mercadoria devolvida ou após a confirmação do problema pela equipe, conforme o caso.
Se o produto escolhido para substituição estiver indisponível, o cliente poderá optar por:
Outro produto de valor equivalente;
Crédito na loja, mediante concordância;
Reembolso integral do valor correspondente.
8. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado à operadora do pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento;
Pix: o valor será devolvido para uma conta indicada pelo titular da compra;
Boleto ou pagamento na entrega: o reembolso será realizado por transferência ou Pix para uma conta indicada pelo cliente.
Nos pagamentos por Pix, boleto ou transferência, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
No exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos integralmente os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete original, quando aplicável.
9. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado ou preparado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento.
Se o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso seguirá o procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada.
10. Atendimento
Em caso de dúvida sobre devolução, troca ou reembolso, entre em contato:
E-mail: varietadigraniloja@gmail.com
WhatsApp: (54) 98111-8324
Site: www.varietadigrani.com.br
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e garantir que cada solicitação seja tratada com atenção, segurança e respeito aos direitos do consumidor.